研究項目的價值取決于研究設計的總體品質以及在此基礎上的數據收集和分析質量。為使項目調查質量達到最佳，公司投入大量資源，構建了嚴格的質量控制流程和體系，保證在任何項目環(huán)境下，項目均能得到有效可靠的質量保障，從而使調研的數據價值性得到加強。

在質量控制上，公司通過對訪問、QC和DP各環(huán)節(jié)的控制來保證項目的質量。

◆ 質量控制—訪問部：

項目進行的同時向訪問員提供不斷更新的項目配額或者要求

本地問卷100%審核，外地城市問卷30%審核

配額限制的監(jiān)督

定期向項目研究員和操作部經理匯報情況

確保訪問員的文件資料完整無缺

保持整潔的工作環(huán)境

將被訪者的問題和抱怨向項目管理人員提出書面的報告

監(jiān)督樣本的狀況，提醒操作部經理和協(xié)調員潛在的不足

控制問卷的分發(fā)和收集

把項目進行過程中的錯誤通知各位訪問員

確保所有的項目材料、報告和問卷在辦公時間之外存放在安全的地方

解答被訪者的問題和疑問

◆ 質量控制—QC部：

參加訪問員的培訓和再培訓

訪問的確認，每個項目訪問至少有30%的復查率

向項目管理人員(研究員)、操作部經理和項目督導反饋項目問卷情況

本地問卷100%的二審，外地問卷30%的二審

確保訪問員完成的問卷和資料的完整無缺

將被訪問者的問題和抱怨向項目管理人員(研究員)提出書面的報告

確保所有的材料、報告和問卷在辦公時間之外存放在安全的地方

◆ 質量控制—DP部：

一般問卷審驗和反饋：

由數據處理部門對問卷進行初審，并填寫意見反饋給執(zhí)行部門。當次問卷錄入的10%后填寫上表并回復執(zhí)行相關督導，同時抄送項目經理。

出現質量問題的審驗和反饋：

如果遇到質量問題，數據人員退還相關資料，在問卷審驗表中作好記錄。并在問卷審驗表的備注中作好說明。

項目經理在接到數據人員郵件后，立即判斷該樣本需要補問、或補做，并反饋給執(zhí)行督導和數據處理人員。一般出現質量問題的補問、補做在三個工作日內完成。